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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista delle Prenotazioni
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista delle Prenotazioni altamente organizzato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione efficiente delle prenotazioni, garantendo un'esperienza fluida e soddisfacente per i clienti. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in ambienti dinamici e ad alto volume.
Lo Specialista delle Prenotazioni sarà il punto di contatto principale per i clienti che desiderano effettuare, modificare o cancellare prenotazioni. Sarà inoltre responsabile della gestione dei sistemi di prenotazione, del coordinamento con altri reparti e della risoluzione di eventuali problemi legati alle prenotazioni. È essenziale che il candidato abbia una buona conoscenza dei software di gestione delle prenotazioni e una forte attitudine al problem solving.
Le responsabilità includono anche il monitoraggio della disponibilità, l'ottimizzazione dell'occupazione e la comunicazione tempestiva con i clienti per confermare o aggiornare le prenotazioni. Lo Specialista delle Prenotazioni dovrà anche mantenere registri accurati e aggiornati, analizzare i dati delle prenotazioni per identificare tendenze e proporre miglioramenti ai processi.
Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nei settori dell'ospitalità, del turismo o dei servizi. Dovrà dimostrare capacità di lavorare sotto pressione, gestire più compiti contemporaneamente e mantenere un atteggiamento professionale in ogni interazione con i clienti.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona motivata, con una forte attenzione al cliente e desideri far parte di un team dinamico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e online
- Aggiornare e mantenere i sistemi di prenotazione
- Coordinarsi con altri reparti per garantire la disponibilità
- Fornire assistenza ai clienti per modifiche o cancellazioni
- Monitorare la disponibilità e ottimizzare l'occupazione
- Gestire reclami e risolvere problemi legati alle prenotazioni
- Confermare le prenotazioni e inviare comunicazioni ai clienti
- Analizzare i dati delle prenotazioni per migliorare i processi
- Mantenere registri accurati e aggiornati
- Rispettare le politiche aziendali e le normative vigenti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in un ruolo simile
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali software di prenotazione
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti
- Attenzione ai dettagli e precisione
- Orientamento al cliente e problem solving
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese)
- Capacità di lavorare in team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza con sistemi di prenotazione? Quali?
- Come gestisci una situazione in cui un cliente è insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come garantisci l'accuratezza delle informazioni inserite nei sistemi?
- Qual è la tua esperienza nel gestire più compiti contemporaneamente?
- Hai familiarità con software come Opera, ResDiary o simili?
- Come ti assicuri che le comunicazioni con i clienti siano chiare ed efficaci?
- Hai mai proposto miglioramenti ai processi di prenotazione?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
